科技的日新月異，為醫(yī)療帶來(lái)了許多創(chuàng)新改變，以糖尿病治療來(lái)說(shuō)，整合傳感器、芯片等設(shè)備的連續(xù)式動(dòng)態(tài)血糖監(jiān)測(cè)儀器（CGM），因?yàn)榭梢粤私饣颊哐遣▌?dòng)幅度，有助于預(yù)防糖尿病并發(fā)癥，所以在近年來(lái)快速成長(zhǎng)，根據(jù)GII市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告指出，CGM將以年復(fù)合成長(zhǎng)率27.3%的速度成長(zhǎng)，從2019年的46億2,300萬(wàn)美元，到2026年達(dá)到311億200萬(wàn)美元的市場(chǎng)規(guī)模。

看好CGM未來(lái)發(fā)展?jié)摿?，血糖監(jiān)測(cè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者華廣生技自2016起便啟動(dòng)CGM研發(fā)計(jì)劃，至今已投入約人民幣7億元研發(fā)費(fèi)用，自創(chuàng)產(chǎn)品專利與智能自動(dòng)化生產(chǎn)技術(shù)，目前已成功試產(chǎn)，正進(jìn)入臨床測(cè)試階段。為因應(yīng) CGM未來(lái)上市后的服務(wù)需求，華廣生技也運(yùn)用數(shù)字轉(zhuǎn)型伙伴 Celnet 的顧問(wèn)服務(wù)，規(guī)劃導(dǎo)入Salesforce解決方案，希望打造一個(gè)以使用者為中心的糖尿病服務(wù)生態(tài)系，用全新的商業(yè)模式、更完善的服務(wù)量能，實(shí)現(xiàn)讓每一個(gè)人都能用得起也買得起CGM的目標(biāo)。

華廣生技公司總部

華廣生技從BGM走向CGM，打造可以安心使用的醫(yī)療量測(cè)器材

華廣生技創(chuàng)始人及董事長(zhǎng)黃椿木指出，華廣生技在2003年成立時(shí)，就專注于血糖監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)與營(yíng)銷，并定出企業(yè)愿景為「創(chuàng)造讓人們安心使用的醫(yī)療量測(cè)器材」，在此愿景下，華廣生技從一開(kāi)始投入研發(fā)采血式血糖監(jiān)測(cè)儀（BGM）時(shí)，便朝著量測(cè)誤差值在正負(fù)10%范圍內(nèi)的目標(biāo)前進(jìn)。經(jīng)過(guò)20年的潛心研發(fā)與經(jīng)營(yíng)，華廣生技旗下自有品牌RIGHTEST瑞特，已銷售至全球100多個(gè)國(guó)家。

華廣生技董事長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)展示CGM

在2016年達(dá)到正負(fù)10%準(zhǔn)確度BGM的目標(biāo)后，黃椿木卻發(fā)現(xiàn)，即便提高量測(cè)準(zhǔn)確度，還是無(wú)法讓所有的糖尿病患者安心使用，因?yàn)锽GM只能提供片段血糖數(shù)據(jù)，即便使用者可以透過(guò)華廣生技所推出的瑞特健康A(chǔ)PP記錄血糖量測(cè)數(shù)據(jù)、了解血糖變化，但在前后兩次量測(cè)之間、沒(méi)有被量測(cè)到的血糖值，卻形成了血糖管理的監(jiān)測(cè)盲區(qū)，很難反應(yīng)出血糖變化的真實(shí)樣貌，對(duì)于預(yù)防糖尿病并發(fā)癥的幫助著實(shí)有限。于是華廣生技自2016年起投入CGM研發(fā)，因?yàn)镃GM可以24小時(shí)不間斷量測(cè)血糖并描繪成波形圖，比起傳統(tǒng)定期量測(cè)的BGM，CGM可以幫助醫(yī)師和病患更了解血糖波動(dòng)狀況，更好的控制血糖及預(yù)防并發(fā)癥。

鎖定CGM潛力市場(chǎng)，用優(yōu)質(zhì)、平價(jià)的產(chǎn)品定位創(chuàng)造新需求

目前華廣生技CGM已進(jìn)入臨床測(cè)試階段，預(yù)計(jì)2023年可以正式問(wèn)市，然而，成功研發(fā)出CGM設(shè)備，只是取得進(jìn)入市場(chǎng)的入場(chǎng)券，想要在市場(chǎng)上占有一席之地，還得另辟蹊徑。

華廣生技 RIGHTEST瑞特CGM動(dòng)態(tài)血糖監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

黃椿木進(jìn)一步說(shuō)明，這是因?yàn)槟壳癈GM使用者多集中在歐美日澳等、可以用醫(yī)療保險(xiǎn)支付CGM費(fèi)用的國(guó)家，這塊市場(chǎng)被稱為CGM成熟市場(chǎng)，現(xiàn)已被三大國(guó)際業(yè)者壟斷，其市占率高達(dá)98%。因此華廣生技聚焦在，沒(méi)有保險(xiǎn)給付但有監(jiān)測(cè)血糖需求的潛力市場(chǎng)，身處潛力市場(chǎng)的消費(fèi)者，很多都是礙于價(jià)格因素而無(wú)法由BGM轉(zhuǎn)移到CGM，所以華廣生技希望以優(yōu)質(zhì)、平價(jià)的市場(chǎng)定位，打動(dòng)這群消費(fèi)者的心，進(jìn)而創(chuàng)造出新的市場(chǎng)需求，改寫CGM市場(chǎng)被前三大業(yè)者壟斷的局面。

為了讓CGM價(jià)格更親民、打造「平價(jià)」的產(chǎn)品定位，華廣生技展開(kāi)兩大執(zhí)行策略，第一是降低制造成本，透過(guò)自動(dòng)化與智能化生產(chǎn)，使得CGM售價(jià)可以控制在BGM售價(jià)的2倍以內(nèi)，相比于前三大供應(yīng)商的產(chǎn)品定價(jià)都落在BGM的10倍或以上，華廣生技的CGM價(jià)格顯然更能被使用者接受。

第二則是發(fā)展全新的OMO商業(yè)模式，建置數(shù)字渠道直接面向終端市場(chǎng)，降低銷售成本，而一個(gè)好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以讓華廣生技集中管理會(huì)員資料，并運(yùn)用數(shù)據(jù)深化與客戶間的互動(dòng)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，是發(fā)展OMO商業(yè)模式的成功關(guān)鍵。

以Salesforce解決方案，作為發(fā)展新商模的基石

黃椿木認(rèn)為，在商業(yè)模式下，會(huì)員（即CGM使用者）將快速增加，透過(guò)CRM平臺(tái)集中管理會(huì)員資料，才能提供更好的服務(wù)，而Salesforce以客戶為中心打造的360生態(tài)圈，與華廣生技想要打造以使用者為中心的糖尿病服務(wù)生態(tài)系，彼此理念相同，因而成為華廣生技最佳選擇。

“華廣生技希望以平價(jià)、優(yōu)質(zhì)的CGM產(chǎn)品，幫助更多糖尿病友，甚至是身體健康但有家族病史的人群，讓他們能安心使用CGM監(jiān)測(cè)血糖變化，享受健康快樂(lè)的人生。”黃椿木滿懷希望地說(shuō)。

華廣生技將Salesforce解決方案作為發(fā)展新商模的基石，幫會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)訂好框架，有助于未來(lái)發(fā)展數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。而為了滿足華廣生技未來(lái)的應(yīng)用需求，Celnet在本次導(dǎo)入過(guò)程中亦積極協(xié)助華廣生技完善會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，除了顧客的基本資料，還包括從哪些渠道進(jìn)來(lái)、購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間地點(diǎn)、對(duì)哪類產(chǎn)品有興趣等，完整記錄從顧客第一次接觸到售后服務(wù)的所有信息，如此才能清楚描繪出顧客的使用旅程，建立華廣生技和使用者間的連結(jié)，讓使用者覺(jué)得華廣生技不只是產(chǎn)品供應(yīng)商，更是一起對(duì)抗疾病的伙伴。

來(lái)源：數(shù)位時(shí)代